سياسة الإرجاع والاسترداد

شروط إرجاع السلع المشتراة من موقع ShopiArabia سهلة للغاية. سنسعى دائمًا لإبقاء عملائنا راضين. يمكنك إرسال السلع المشتراة إلينا في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية، أو طلب استرداد الأموال. في ShopiArabia، معظم منتجاتنا جديدة وفي عبواتها الأصلية. ومع ذلك، قد تحدث عيوب أو مشاكل بسبب أخطاء في التصنيع أو الشحن، وسنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك في أسرع وقت ممكن. أما المنتجات المستعملة مثل السجاد، فيتم ذكر حالتها في وصف المنتج. إذا كنت غير راضٍ عن مشترياتك لأي سبب كان، أو إذا لم تكن كما تم الإعلان عنها، ستقوم ShopiArabia برد كامل المبلغ أو إصدار رصيد متجر للمنتج، بشرط إعادته إلينا في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات / الكتيبات الخاصة بالمنتج.

كيفية طلب إرجاع أو استرداد الأموال

يرجى الاتصال بخبراء دعم ShopiArabia قبل اتخاذ أي إجراء. يمكنك التواصل معنا على مدار 24 ساعة يوميًا عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني. لا حاجة لإجراء مكالمة هاتفية في هذه الحالة، لأننا بحاجة إلى تسجيل طلبك لكي نتمكن من التعامل معه في أقرب وقت ممكن. يرجى إرسال تفاصيلك كاملة ورقم الطلب الخاص بك لمتابعة أسرع، بالإضافة إلى صورة للمنتج المستلم.

لا تقم بإرجاع السلع بدون التنسيق مع فريق الدعم في ShopiArabia وتسجيل الطلب. بمجرد الاتصال بنا، سنقوم بالتحقيق في مشكلتك وننصحك ما إذا كان يمكن إرجاع المنتج، وإذا لزم الأمر، سنوفر لك تصريح الإرجاع وتعليمات كيفية إرجاع السلع، والتي يجب عليك الالتزام بها. بعض السلع لا تحتاج إلى إرجاع، وإذا كان هناك عيب تقني أو ضرر أثناء النقل، سيتم إعادة المبلغ المدفوع. الأمر سهل ومريح للغاية. سنقوم برد المبلغ الخاص بك دون الحاجة لإرجاع مثل هذه السلع أو تحميل حسابك في ShopiArabia.

لإرجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج معبأ بشكل جيد في عبوته الأصلية أو الكرتون، ويجب إرسال الملحقات وجميع العناصر المرفقة مثل الكابلات، وأجهزة التحكم عن بُعد، والبطاريات، والكتيبات، وبطاقات الضمان، وبطاقات التأمين، والأشرطة وأجزاء التعبئة مع المنتج الأصلي. إذا لم يتم اتباع هذه التعليمات وتعرضت السلع للتلف أثناء الإرجاع، يكون المشتري مسؤولًا عن تلف السلع. أيضًا، إذا تم إرجاع المنتج غير مكتمل، لن يتم رد قيمة المنتج إلى العميل.

الإلكترونيات، الملابس، الأحذية، مستحضرات التجميل، المجوهرات، الملابس الداخلية، وأي منتج يذكر أنه غير قابل للإرجاع على صفحته، هي سلع غير قابلة للإرجاع. يرجى ملاحظة أن هذه السلع لا يمكن إرجاعها بأي شكل من الأشكال.

إذا لم يكن المنتج على رغبتك أو ندمت على شرائه، يمكنك إرجاعه إلينا، ولكن في هذه الحالة ستكون مسؤولًا عن تكاليف إعادة المنتج.

سيتم معالجة المبالغ المستردة بمجرد استلامنا للمنتج. قد تستغرق المبالغ المستردة من 2 إلى 7 أيام عمل للظهور في كشف حساب بطاقتك الائتمانية أو البنكية.

فترة الإلغاء / الإطار الزمني

إذا قمت بتسجيل طلب على موقع ShopiArabia، ولكنك ترغب في إلغاء طلبك قبل الشحن، ما عليك سوى التواصل معنا لإلغاء الطلب. في هذه الحالة، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل إليك. سيتم خصم رسوم بنسبة 2٪ كرسوم مصرفية يتم اقتطاعها من قبل البنك.

السلع التالفة / المعيبة / غير الصحيحة

سنقوم بترتيب استلام / استبدال السلع على نفقتنا. في هذه الحالة، سنقوم برد المبلغ بالكامل وندفع لك تكاليف الإرجاع.

طريقة الاسترداد

سنقوم بإعادة المبلغ إلى حسابك خلال يومين عمل باستخدام نفس طريقة الدفع.

كيف يمكن إرجاع السلع؟

للحصول على عنوان الإرجاع، يرجى التواصل مع دعم ShopiArabia. لدينا مكاتب في عدد من الدول، لذلك ليس عليك إعادة المنتج إلى العنوان المدرج على العبوة التي استلمتها. إذا تمت الموافقة على إرجاع السلع من قبلنا، سنقوم بدفع تكاليف الشحن. يجب عليك إرسال إيصال تكلفة إرجاع السلع إلى بريدنا الإلكتروني “[email protected]” أو عبر الدردشة حتى يتم دفعه لك بعد استلام السلع.

شروط عدم تسليم السلع

إذا لم تتمكن شركة البريد أو الشركات البريدية الأخرى من تسليم السلع إلى المشتري بسبب أسباب مثل العنوان البريدي غير الصحيح، أو غياب المشتري في العنوان، أو عدم تقديم إعلان جمركي، وإذا تم إعادة السلع إلى عنواننا، سنقوم برد تكلفة المنتج إلى المشتري بعد خصم تكلفة الشحن. إذا تم حجز السلع في الجمارك في بلد الوجهة ولم يتم إعادتها، فلن يتم رد التكلفة. إذا طلب المشتري إعادة شحن المنتج، ستكون تكلفة إعادة الشحن على عاتق المشتري.

تكاليف الشحن والتعبئة

في ShopiArabia، نقوم بشحن الطلبات إلى جميع أنحاء العالم وكل الدول. الشحن مجاني إلى جميع الدول الأوروبية، وإنجلترا، والعديد من دول الشرق الأوسط وشرق آسيا. هناك عدد محدود من الدول التي تتطلب رسوم شحن مذكورة على صفحة الدفع.
قد يتعرض العميل للضرائب بسبب طلبه منتجًا من خارج بلده.
نقوم بشحن طلبك باستخدام خدمات مثل البريد الدولي المسجل، FedEx، DHL، Aramex، وغيرها.

تكلفة الشحن عند إرجاع السلع

إذا كانت السلع تالفة أو معيبة أو غير صحيحة، فإن تكلفة الإرجاع مجانية.

سياسة الإرجاع والاسترداد

كيفية طلب إرجاع أو استرداد الأموال

فترة الإلغاء / الإطار الزمني

السلع التالفة / المعيبة / غير الصحيحة

طريقة الاسترداد

كيف يمكن إرجاع السلع؟

شروط عدم تسليم السلع

تكاليف الشحن والتعبئة

تكلفة الشحن عند إرجاع السلع

اشترك في النشرة الإخبارية

خدمات العملاء

خدماتنا

ساعات العمل