سياسة الإرجاع والاسترداد
شكراً لتسوقك في ShopiArabia.com. نحن نُقدّر ثقتك ونريدك أن تستمتع بتجربة تسوق سلسة وموثوقة. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا مصممة لتصحيح الأمور — ببساطة وعدالة وشفافية.
لديك 7 أيام من التسليم لطلب الإرجاع. يجب أن تصل الإرجاعات المعتمدة إلى عنوان الإرجاع المحدد خلال 30 يوماً من التسليم.
ما الذي يمكن إرجاعه؟
يمكن إرجاع معظم المنتجات المادية المؤهلة إذا استوفت الشروط أدناه، ما لم تكن مستثناة تحديداً بموجب فئة المنتج أو القانون المعمول به. إذا لم تكن متأكداً مما إذا كان منتجك مؤهلاً، يرجى الاتصال بنا قبل إرساله.
- غير مستخدم وفي عبوته الأصلية — يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها.
- جميع الملحقات مُضمّنة — يجب إرجاع الكابلات والشواحن والأدلة والهدايا وأي عناصر مرفقة.
- إثبات الشراء — مطلوب إيصال أو فاتورة أو تأكيد الطلب.
- تم الطلب خلال 7 أيام — يجب عليك بدء الإرجاع في نظامنا خلال 7 أيام من التسليم.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والقانون والترخيص، فإن المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:
- الأغذية والمشروبات والبقالة وغيرها من المنتجات الاستهلاكية — بما في ذلك الزعفران والشاي والمكسرات والحلويات والتوابل والمنتجات الفاخرة. هذه عموماً غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية وسلامة.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة — المنتجات المخيطة أو المعدّلة أو المنقوشة أو المطبوعة أو المُغيَّرة خصيصاً وفقاً لمواصفاتك (مثل الملابس المخصصة، المنتجات التي تحمل أحرفاً أولية، المجوهرات حسب الطلب).
- المنتجات الرقمية — غير قابلة للإرجاع بمجرد تنزيل الملف أو الوصول إليه أو تسليمه إلكترونياً (بما في ذلك الخطوط والبرامج والكتب الإلكترونية والقوالب والتنزيلات الرقمية)، إلا عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك.
- مستحضرات التجميل أو منتجات العناية الشخصية المفتوحة — لأسباب صحية.
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التآكل الطبيعي — بعد التسليم.
مراكز إرجاع عالمية لراحتك
لدينا مكاتب إرجاع مخصصة في أوروبا والمملكة المتحدة وأستراليا والولايات المتحدة. هذا يعني أنه يمكنك بسهولة إعادة طردك إلى عنوان محلي في بلدك — دون متاعب الشحن الدولي أو رسوم جمركية إضافية.
الولايات المتحدة
مراكز إرجاع محلية في الولايات المتحدة لعمليات إرجاع محلية سريعة.
المملكة المتحدة
مركز إرجاع محلي في المملكة المتحدة — الشحن المحلي فقط.
جميع الدول الأوروبية
النمسا، بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، المجر، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا والسويد.
أستراليا
مركز إرجاع محلي للعملاء الأستراليين — الشحن المحلي فقط.
ما عليك سوى إرسال منتجك المُعاد إلى أقرب مركز إرجاع ShopiArabia.com في منطقتك. سيتعامل فريقنا مع العملية بسرعة وكفاءة لضمان حصولك على استرداد أو استبدال دون تأخير.
كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد
📋 عملية الإرجاع خطوة بخطوة
سجّل خلال 7 أيام
سجّل الدخول إلى حسابك وسجّل إرجاعك في نظامنا خلال 7 أيام من التسليم.
احصل على الموافقة
يراجع فريقنا طلبك ويرسل لك تعليمات الإرجاع، بما في ذلك أقرب عنوان إرجاع محلي.
أرسل خلال 30 يوماً
أرسل المنتج إلى مركز الإرجاع المحلي الخاص بك. يجب أن يصل خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم الأصلي.
استلم استردادك
بمجرد الاستلام والفحص، تتم معالجة استردادك خلال 5–10 أيام عمل.
لبدء عملية إرجاع، تواصل مع فريق الدعم لدينا على 📧 [email protected] أو استخدم نموذج الاتصال. يرجى تقديم ما يلي:
- رقم طلبك
- اسم المنتج
- وصف واضح للمشكلة
- صور أو مقاطع فيديو (إن أمكن) لتسريع التحقق
تكاليف الإرجاع
المنتجات التالفة أو المعيبة
تتحمل ShopiArabia.com تكاليف الإرجاع كرصيد في المتجر. في حالات خاصة، وبناءً على الطلب، يمكننا إصدار استرداد كامل مباشرة إلى حسابك البنكي.
جميع الإرجاعات المعتمدة الأخرى
يتحمل العميل تكاليف الإرجاع. يرجى استخدام أرخص طريقة متاحة — الحد الأقصى للمبلغ القابل للاسترداد هو 10 يورو (أو ما يعادلها).
وقت معالجة الاسترداد
بعد استلام منتجك المُعاد وفحصه، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل. ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني بمجرد معالجة الاسترداد. حسب البنك الذي تتعامل معه، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك وقتاً إضافياً.
الجدول الزمني للاسترداد حسب طريقة الدفع
بطاقة الائتمان / الخصم
5–10 أيام عمل بعد المعالجة
التحويل البنكي
5–10 أيام عمل بعد المعالجة
العملات المشفرة
1–3 أيام عمل بعد المعالجة
الاستبدال
إذا استلمت المقاس أو اللون أو الطراز الخاطئ، يسعدنا استبداله بالمنتج الصحيح (رهناً بتوفر المخزون). ما عليك سوى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع تفاصيل طلبك، وسنقوم بإرشادك خلال عملية الاستبدال.
التزامنا بالجودة والثقة
في ShopiArabia.com، الشفافية والصدق ورضا العملاء هي جوهر كل ما نقوم به. نسعى باستمرار لتحسين خدمتنا وضمان أن تكون تجربة تسوقك سلسة وموثوقة قدر الإمكان.
نؤمن بأن الثقة تُبنى بالرعاية، وقد صُممت سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا لحماية حقوقك مع الحفاظ على أعلى معايير العدالة والجودة.
الأسئلة الشائعة
لديك 7 أيام من التسليم لطلب الإرجاع في نظامنا. يجب أن تصل الإرجاعات المعتمدة بعد ذلك إلى عنوان الإرجاع المحدد خلال 30 يوماً من التسليم.
نعم. لدينا مكاتب إرجاع في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وجميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي وأستراليا. تُرسل إلى عنوان محلي — دون تكاليف شحن دولي أو رسوم جمركية.
الأغذية والمشروبات والبقالة وغيرها من المنتجات الاستهلاكية؛ المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة؛ المنتجات الرقمية بعد تنزيلها أو الوصول إليها؛ ومستحضرات التجميل أو منتجات العناية الشخصية المفتوحة.
بالنسبة للمنتجات التالفة أو المعيبة، تتحمل ShopiArabia.com التكاليف. بالنسبة لجميع الإرجاعات المعتمدة الأخرى، يتحمل العميل التكاليف. الحد الأقصى للمبلغ القابل للاسترداد هو 10 يورو.
بعد استلام المنتج وفحصه، تُصدر المبالغ المستردة خلال 5–10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
نعم. إذا استلمت المقاس أو اللون أو الطراز الخاطئ، سنستبدله مجاناً (رهناً بتوفر المخزون).
تواصل معنا خلال 7 أيام مع صور أو مقطع فيديو قصير. سنتحمل تكاليف الإرجاع ونرسل بديلاً أو نصدر استرداداً كاملاً.
المنتجات الرقمية (الخطوط والبرامج والكتب الإلكترونية والقوالب) غير قابلة للإرجاع بمجرد تنزيل الملف أو الوصول إليه أو تسليمه إلكترونياً — إلا عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك.
هل تحتاج إلى إرجاع منتج؟ 🕊️
فريق الدعم لدينا هنا لمساعدتك. سجّل إرجاعك خلال 7 أيام من التسليم.
