📋 سياسة البائع على ShopiArabia
1. أهلية البائع والتسجيل
قراءة إلزامية لكي تصبح بائعاً على ShopiArabia، يجب أن تكون كياناً تجارياً مسجلاً أو حرفياً مستقلاً لديه هوية وطنية/رخصة تجارية سارية. يُطلب من جميع البائعين تقديم:
- الاسم التجاري القانوني وتفاصيل الاتصال (هاتف، بريد إلكتروني، عنوان فعلي).
- حساب بنكي أو معلومات مزود الدفع للتسويات.
- الموافقة على فئة المنتج – تتطلب بعض الفئات (مثل الصحة، المكملات، الإلكترونيات) شهادات إضافية.
- الموافقة على شروط خدمة ShopiArabia وهذه السياسة.
2. إرشادات إدراج المنتجات والمحتوى
يجب أن يكون كل منتج مدرج دقيقاً وواضحاً ومتوافقاً مع اللوائح التجارية الإيرانية والدولية. يتحمل البائعون مسؤولية المحتوى الذي ينشرونه.
✅ متطلبات الإدراج
- صور عالية الجودة – 3 صور على الأقل لكل منتج (بحد أدنى 800×800 بكسل).
- عناوين وصفية – تشمل العلامة التجارية، الموديل، والميزات الرئيسية (يمنع استخدام الحروف الكبيرة بالكامل أو الرموز التعبيرية المفرطة).
- أوصاف مفصلة – المواد، الأبعاد، الاستخدام، تعليمات العناية، والمنشأ.
- السمات – اللون، الحجم، الوزن، رمز المنتج (SKU)، وغيرها من المتغيرات ذات الصلة.
- الأصالة – بالنسبة للسلع ذات العلامات التجارية أو المصنوعة يدوياً، قد يُطلب إثبات الأصالة.
3. الأسعار، العروض الترويجية والرسوم
يحدد البائعون أسعارهم بأنفسهم، ولكن يجب الالتزام بممارسات التسعير العادل. تفرض ShopiArabia عمولة تنافسية على كل عملية بيع ناجحة (يعتمد السعر الدقيق على الفئة، ويظهر أثناء إنشاء الإدراج).
- الشفافية في التسعير – يجب تضمين جميع الضرائب والرسوم في السعر النهائي (أو فصلها بوضوح).
- الترقيات – يمكنك تقديم خصومات أو قسائم، ولكن يجب أن تكون حقيقية (يمنع تضخيم "السعر الأصلي").
- العمولة – تُخصم تلقائياً من تسويتك المالية. هيكل العمولة منشور على لوحة تحكم البائع الخاصة بك.
- المدفوعات – تتم معالجة التسويات أسبوعياً (كل يوم أربعاء) عبر التحويل البنكي المحلي أو المحافظ المختارة.
4. سياسة الشحن والتنفيذ
التوصيل السريع والموثوق ضروري لرضا العملاء. تشجع ShopiArabia البائعين على استخدام ShopiArabia Logistics (شريك مفضل) أو أي شركة شحن مرموقة.
- الشحن المحلي – الإرسال خلال يومي عمل؛ التوصيل خلال 3-7 أيام (داخل إيران).
- الشحن الدولي – يجب ذكر جداول زمنية واضحة للتسليم. البائع مسؤول عن التصريحات الجمركية والامتثال.
- التتبع – يجب أن تتضمن جميع الطلبات رقم تتبع يتم تحديثه في النظام خلال 24 ساعة من الإرسال.
- تكاليف الشحن – إما شحن مجاني، أو سعر ثابت، أو محسوب عند الدفع. يجب على البائعين توضيح رسوم الشحن بوضوح.
5. الإرجاع، الاسترداد ورضا العملاء
تؤمن ShopiArabia بعمليات إرجاع خالية من المتاعب. يجب على البائعين احترام سياسة الإرجاع لمدة 14 يوماً للمنتجات المؤهلة (ما لم تكن مصنفة كغير قابلة للإرجاع، مثل المواد القابلة للتلف أو المصنوعة حسب الطلب).
🔁 عملية الإرجاع
- يمكن للمشترين طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من التسليم.
- تُغطى تكاليف شحن الإرجاع من قبل البائع إذا كان العنصر معيباً أو غير مطابق للوصف.
- تُعالج عمليات الاسترداد خلال 5 أيام عمل بعد استلام وفحص العنصر المرتجع.
- بالنسبة لعمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجوز للبائعين فرض رسوم إعادة تخزين (تصل إلى 15%) – يجب الإفصاح عن ذلك في الإدراج.
6. حماية البائع وتسوية النزاعات
توفر ShopiArabia عملية منظمة لتسوية النزاعات. البائعون محميون ضد:
- الرسوم الاحتيالية – نتحقق من كل حالة مع شركاء الدفع.
- المراجعات السلبية غير العادلة – إذا انتهكت مراجعة سياسة المحتوى الخاصة بنا، يمكن للبائعين طلب مراجعة للتدقيق.
- الطلبات غير المدفوعة – تضمن ShopiArabia الدفع للطلبات المؤكدة (رهناً بالشروط).
يجب رفع النزاعات خلال 30 يوماً من الحادثة. سيقوم فريق الدعم لدينا بالتحقيق واتخاذ قرار نهائي.
7. الأنشطة المحظورة والسلع المقيدة
للحفاظ على سوق آمن، يُمنع البائعون منعاً باتاً من:
- بيع السلع المقلدة أو المسروقة أو غير القانونية.
- التلاعب بالمراجعات أو التقييمات أو ترتيبات البحث.
- مشاركة بيانات العملاء مع أطراف ثالثة دون موافقة.
- استخدام تكتيكات مبيعات عدوانية أو خادعة.
- إدراج سلع تنتهك القانون الإيراني أو العقوبات الدولية.
8. الإنهاء وإنفاذ السياسة
تحتفظ ShopiArabia بالحق في تعليق أو إنهاء حساب البائع نهائياً في حالة انتهاك السياسة، أو ضعف الأداء، أو النشاط الاحتيالي. قبل الإنهاء، سنصدر تحذيراً (باستثناء الانتهاكات الجسيمة).
- معايير الأداء – قد تخضع للمراجعة الحسابات التي لديها معدل عيوب في الطلبات > 5% أو معدل إلغاء > 3%.
- الاستئناف – يمكن للبائعين الذين تم إنهاء حساباتهم الاستئناف خلال 14 يوماً؛ القرارات نهائية.
- التسويات المعلقة – سيتم حجز المدفوعات المعلقة لمدة 60 يوماً لتغطية عمليات الاسترداد المحتملة.
📌 ملاحظات إضافية حول الامتثال
يجب على جميع البائعين الالتزام بـ قانون حماية المستهلك الإيراني و سياسة خصوصية ShopiArabia. نشجع البائعين على حضور ندواتنا الشهرية للبقاء على اطلاع بتغيرات السياسة.
- الضرائب – البائع مسؤول عن الإبلاغ عن ودفع الضرائب المطبقة.
- الملكية الفكرية – إذا تلقيت إشعاراً بالإزالة، استجب خلال 48 ساعة.
- اللغة – يجب أن تكون الإدراجات باللغة الفارسية أو الإنجليزية؛ ويفضل ثنائية اللغة.